سياسات الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام إذا كان تالفًا أو غير مطابق للمواصفات.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأساسي.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الكتب الرقمية أو المنتجات ذات الاستخدام الشخصي أو المنتجات الطبية المعقمة بعد فتحها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب، ويتحمل العميل التكاليف في الحالات الأخرى.
- في العروض والتخفيضات، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا لوجود عيب أو خطأ في المنتج، ويشترط إعادة جميع العناصر المرتبطة بالعرض بحالتها الأصلية.
- لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات أو الهدايا المجانية إلا إذا كانت تالفة أو غير مطابقة.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام وتقديم رقم الطلب وصورة توضح المشكلة.
- يتم إعادة المبلغ خلال 21 يوم عمل من استلام وفحص المنتج المرتجع، وذلك حسب منصة سلة.
- لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل أو سوء الاستخدام.